Términos y condiciones


Tabla de contenido

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, terminación y renovación
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de quejas
Artículo 15 - Disputas
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones se entiende por:

  1. Periodo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
  2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
  3. Día: día calendario;
  4. Transacción de duración: un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se extiende en el tiempo;
  5. Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente, de manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
  6. Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
  7. Formulario modelo: el formulario modelo para desistimiento que el empresario pone a disposición y que un consumidor puede completar cuando desee hacer uso de su derecho de desistimiento.
  8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
  9. Contrato a distancia: un contrato en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta e incluyendo la celebración del contrato, utilizando exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
  10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.
  11. Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Obsona
Keizersgracht 572
1017 EM Ámsterdam

Correo electrónico: info@obsona.com
Número de teléfono: +31 854 014 955

Artículo 3 - Aplicabilidad

  1. Estos términos y condiciones generales son aplicables a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado y pedidos entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estos términos y condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, se indicará, antes de que se celebre el contrato a distancia, que los términos y condiciones generales pueden ser consultados en el empresario y que se enviarán al consumidor sin costo alguno a petición del mismo tan pronto como sea posible.
  3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en desviación del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor de forma electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará, antes de que se celebre el contrato a distancia, dónde se puede acceder electrónicamente a los términos y condiciones generales y que se enviarán al consumidor de forma electrónica o de otra manera sin costo alguno a petición del mismo.
  4. En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, se aplicará el segundo y tercer párrafo en consecuencia y el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que sea más favorable para él en caso de condiciones generales contradictorias.
  5. Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son nulas o anuladas en cualquier momento, el contrato y estas condiciones seguirán en vigor en lo demás y la disposición en cuestión será reemplazada de inmediato en consulta mutua por una disposición que se acerque lo más posible al propósito original.
  6. Las situaciones que no estén reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse 'en el espíritu' de estos términos y condiciones generales.
  7. Las ambigüedades sobre la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben explicarse 'en el espíritu' de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

  1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo ciertas condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
  2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
  3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores obvios o las equivocaciones evidentes en la oferta no obligan al empresario.
  4. Todas las imágenes, especificaciones de datos en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a compensación o disolución del contrato.
  5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
  6. Cada oferta contiene información tal que es claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
    • el precio incluyendo impuestos;
    • los posibles costos de envío;
    • la forma en que se establecerá el acuerdo y las acciones necesarias para ello;
    • la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
    • la forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
    • el plazo para la aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
    • el monto de la tarifa para la comunicación a distancia si los costos del uso de la técnica para la comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente de la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
    • si el acuerdo se archivará después de su conclusión, y en su caso, cómo puede ser consultado por el consumidor;
    • la manera en que el consumidor, antes de celebrar el acuerdo, puede verificar los datos proporcionados por él en el marco del acuerdo y corregirlos si es necesario;
    • los posibles otros idiomas en los cuales, además del neerlandés, se puede celebrar el acuerdo;
    • los códigos de conducta a los que el empresario se ha adherido y la manera en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
    • la duración mínima del acuerdo a distancia en caso de una transacción de duración.

Artículo 5 - El acuerdo

  1. El acuerdo se establece, sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará sin demora la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras el empresario no haya confirmado esta aceptación, el consumidor puede rescindir el acuerdo.
  3. Si el acuerdo se establece electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará medidas de seguridad adecuadas para ello.
  4. El empresario puede, dentro de marcos legales, informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores que son importantes para un responsable establecimiento del acuerdo a distancia. Si el empresario tiene buenas razones basadas en esta investigación para no establecer el acuerdo, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a vincular condiciones especiales a la ejecución.
  5. El empresario proporcionará al consumidor la siguiente información con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero:
    • la dirección de la sucursal del empresario donde el consumidor puede presentar quejas;
    • las condiciones bajo las cuales y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una clara declaración sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
    • la información sobre garantías y servicios postventa existentes;
    • los datos incluidos en el artículo 4 párrafo 3 de estos términos, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;
    • los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.
  6. En caso de una transacción de duración, la disposición en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
  7. Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En la entrega de productos:

  1. En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el contrato sin dar razones durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día después de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor e informado al empresario.
  2. Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y el empaque con cuidado. Solo desempacará o usará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y - si es razonablemente posible - en el estado y empaque originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
  3. Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a informarlo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe hacerlo mediante el formulario modelo o mediante otro medio de comunicación como el correo electrónico. Una vez que el consumidor haya indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe probar que los bienes entregados se han devuelto a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
  4. Si el cliente no ha indicado, después de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3, que desea hacer uso de su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

En la entrega de servicios:

  1. En la entrega de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el contrato sin dar razones durante al menos 14 días, comenzando el día de la celebración del contrato.
  2. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor se ajustará a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en la oferta y/o a más tardar en la entrega.

Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento

  1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, como máximo los costos de devolución correrán por su cuenta.
  2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo más pronto posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores al desistimiento. Sin embargo, se requiere que el producto ya haya sido devuelto al comerciante en línea o que se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor dé su consentimiento expreso para otro método de pago.
  3. En caso de daño al producto debido a un manejo descuidado por parte del consumidor, el consumidor es responsable de cualquier disminución del valor del producto.
  4. El consumidor no puede ser considerado responsable por la disminución de valor del producto cuando el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, lo cual debe hacerse antes de cerrar el contrato de compra.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

  1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos antes de cerrar el contrato.
  2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
    • que han sido realizados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
    • que son claramente de naturaleza personal;
    • que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
    • que pueden deteriorarse o caducar rápidamente;
    • cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia;
    • para periódicos y revistas sueltas;
    • para grabaciones de audio y video y software de computadora cuyo precinto ha sido roto por el consumidor;
    • para productos higiénicos cuyo precinto ha sido roto por el consumidor.
  3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
    • relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha o durante un período determinado;
    • cuya entrega ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de reflexión;
    • relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

  1. Durante el período de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio debido a cambios en las tasas de IVA.
  2. A diferencia del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios de referencia se indicarán en la oferta. 
  3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
  4. Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y: 
    • son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
    • el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
  5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
  6. Todos los precios están sujetos a errores tipográficos. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos. En caso de errores tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto. 

Artículo 10 - Conformidad y garantía

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales vigentes en la fecha de la celebración del acuerdo. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.
  2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo.
  3. Todos los productos están sujetos a la garantía legal. La duración de la garantía legal puede variar según la naturaleza del producto. 
  4. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser informado por escrito al empresario dentro de los 14 días posteriores a su descubrimiento.
  5. La garantía no es válida si:
    • el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
    • los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido manejados de manera descuidada o en contradicción con las instrucciones del empresario y/o en el empaque;
    • la falta de calidad es total o parcialmente consecuencia de regulaciones establecidas o por establecer por el gobierno en relación con la naturaleza o calidad de los materiales aplicados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

  1. El empresario tomará el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
  3. Con sujeción a lo dispuesto en el párrafo 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida prontitud pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ser ejecutado o solo parcialmente, el consumidor recibirá un aviso de esto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el acuerdo sin costo alguno. El consumidor no tiene derecho a una compensación. 
  4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los plazos mencionados. El incumplimiento de un plazo no da derecho al consumidor a una compensación.
  5. En caso de rescisión conforme al párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará al consumidor la cantidad pagada lo más pronto posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la rescisión.
  6. Si resulta imposible entregar un producto pedido, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. En el caso de artículos de reemplazo, el derecho de desistimiento no puede ser excluido. Los costos de un posible envío de devolución corren a cargo del empresario.
  7. El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y dado a conocer al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, cancelación y renovación

Cancelación

  1. El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por tiempo indefinido que implique la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, respetando las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de no más de un mes.
  2. El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por tiempo determinado que implique la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del período determinado, respetando las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de no más de un mes.
  3. El consumidor puede cancelar los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
    • en cualquier momento y no estar limitado a cancelar en un momento o período específico;
    • al menos cancelar de la misma manera en que fueron celebrados por él;
    • siempre cancelar con el mismo plazo de preaviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Renovación

  1. Un contrato celebrado por tiempo determinado que implique la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no puede ser renovado o prorrogado tácitamente por un período determinado.
  2. En desviación del párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que implique la entrega regular de periódicos diarios, noticiosos y semanales y revistas puede ser renovado tácitamente por un período determinado de un máximo de tres meses, si el consumidor puede cancelar este contrato renovado al final de la renovación con un plazo de preaviso de no más de un mes.
  3. Un contrato celebrado por tiempo determinado que implique la entrega regular de productos o servicios, solo puede ser renovado tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un plazo de preaviso de no más de un mes y un plazo de preaviso de no más de tres meses en caso de que el contrato implique la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos diarios, noticiosos y semanales y revistas.
  4. Un contrato de duración limitada para la entrega regular de periódicos diarios, noticiosos y semanales y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se renueva tácitamente y termina automáticamente al final del período de prueba o introductorio.

Duración

  1. Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede cancelar el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y equidad se opongan a la cancelación antes del final del período acordado.

Artículo 13 - Pago

  1. Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben ser pagadas dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
  2. El consumidor tiene la obligación de informar al empresario sin demora sobre cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o mencionados.
  3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene, salvo las limitaciones legales, el derecho de cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

  1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y trata la reclamación de acuerdo con este procedimiento.
  2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben ser presentadas al empresario de manera completa y claramente descritas dentro de los 2 meses posteriores a que el consumidor haya constatado los defectos.
  3. Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsible más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
  4. Si la reclamación no puede resolverse mediante consulta mutua, surge una disputa que es susceptible de resolución de disputas.
  5. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR Europea (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
  7. Si una reclamación es considerada fundada por el empresario, este, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados de manera gratuita.

Artículo 15 - Disputas

  1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales están sujetos exclusivamente a la ley holandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
  2. La Convención de Viena sobre la Compraventa no es aplicable.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que se desvíen de estos términos y condiciones generales no deben ser en detrimento del consumidor y deben ser establecidas por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.